Программа тренинга
по клиентоориентированному сервису:

1. Как определить ценность товаров и услуг,

2. Клиентоориентированный сервис как система,

3. Стратегии и тактики клиентоориентированной компании,

4. Подбор и мотивация клиентоориентированного персонала,

5. Обучение и аттестация,

6. Стандарты и процессы в клиентоориентированной компании,

7. Контроль качества на рабочих местах,

8. Контроль качества при помощи опроса клиентов,

9. Полномочия сотрудников в клиентоориентированной компании,

10. Обработка жалоб и восстановление лояльности клиентов,

11. Правильное измерение уровня лояльности и удержания клиентов,

12. Основные факторы, влияющие на удовлетворенность клиентов,

13. Проактивный контакт и выстраивание коммуникаций с клиентами.

* Обучение проходит очно в аудитории.

** Дополнительно в тренинг включены: индивидуальное собеседование перед тренингом по скайп - 30 мин., подготовка к обучению, индивидуальный поддерживающий урок после очного тренинга по скайп - 45 мин., постсопровождение.